常见问题

计划失败与取消计划,退款问题

2018-06-02 12:28:59 21

收到余额不足的通知短信时 对应方法:

1. 建议先尽快充值到卡上,补足额度,以保障计划顺利进行。

2. 排查方法:

a. 近两天的还款是否入账以银行账单为准

b. 近两天是否有其他消费导致卡上余额不足,消费不出来。

c. 以上方法都排除的话,请提供银行账单信息,联系客服排查原因。

 定制计划常见问题以及解决办法
定制计划与开通会员情况一样,有绑卡成功或者开通会员的,就说明用户信息通过验证了,定制计划时遇到的错误提示,可参考开通会员的情况。或者按照以下步骤执行:
1.先确认是否换卡,或者是否改密码、或者更改其他信息了。
2.确保信息都没问题的情况下,建议客户换个时间段试2~3次。
3.不同时间段付款再失败,可解绑,再绑卡试试。
4.再失败时,可去电银行,询问是否受限。

5.以上操作都未能解决的情况下,那就是被通道拒绝了,暂时无法在本平台使用。


 定制计划开通会员扣款App显示失败或者确认中
开通Vip或定制计划时,有可能付款完,不会马上显示成功,这是因为遇上通道信息堵塞,导致支付结果返回有滞后。这时,如果用户确定付款成功的话,只要耐心等待通道返回结果即可,一般每天下午3点会统一处理消息滞后的问题。如果付款后,一直到第二天还没返回结果,可联系客服处理。


 计划执行过程中常见失败原因
1.计划执行过程中,中途失败,比较常见的原因是余额不足。所以要注意,计划过程中避免额外的线下消费,导致卡上余额不足,消费失败。
2.如果收到卡上余额不足的通知短信,建议先尽快充值到卡上,补足额度,以保障计划顺利进行,后续再进行对账。
3.自动执行与开通会员、定制计划略有不同的是:同一通道,多次消费的话,银行、接口方面可能会发短信,进行认证,以确保用卡安全。由于我们平台是自动操作的,没办法进行短信认证,所以就导致了认证失败造成的计划失败。

4.个别用户会因为自身的用卡情况,有可能被部分银行

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